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So werden Kunden Produktentwickler – Erste Kunden-Ideen zur Abstimmung im ScoutManager

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Thomas Krausch und Damian Leich

 

Seit cica sechs Wochen können Sie über Ihren ScoutManager bei uns Verbesserungsvorschläge einreichen und über die Ideen von anderen abstimmen. Unter dem Punkt News & Feedback auf der Startseite befinden sich bereits die ersten Vorschläge von anderen Maklern, die Sie bewerten können.

Ich habe mich mit Damian Leich, unserem Senior Product Manager, der für den ScoutManager verantwortlich ist, getroffen, um zu erfahren, ob unsere Kunden diese neue Möglichkeit der Mitbestimmung in den vergangenen Wochen genutzt haben.

Thomas Krausch: Hallo Damian, die wichtigste Frage vorab: Wie wird der neue Feedback-Bereich angenommen? Wie reagieren unsere Kunden?

Damian Leich: Wir haben in den ersten Tagen einen regen Zugriff auf das Tool gemessen. Da haben viele Nutzer ausprobiert, was das Neues ist. Inzwischen hat sich das auf dem Niveau anderer Service-Angebote eingepegelt.

Thomas Krausch: Es gibt ja schon erste Ideen, über die abgestimmt wurde. Welche Idee liegt vorn? Was wünschen sich unsere Kunden?

Damian Leich: Knapp 40% wünschen sich individualisierbare Kontaktformulare.  Auf dem zweiten Platz folgt der Wunsch, die eigenen Zahlen mit dem direkten Wettbewerb zu vergleichen. Ebenfalls gut im Rennen liegt die Idee zur Verwaltung von Besichtigungsterminen. Beides fast gleichauf. Weniger wichtig scheint unseren Kunden die Darstellung von Panoramabildern im Exposé.

Thomas Krausch:  Warum haben wir den Feedback-Bereich eigentlich in den ScoutManager integriert?

Damian Leich: Im ScoutManager stellen viele Makler ihre Objekte  ein. Das heißt, genau hier beschäftigen sich unsere Kunden sehr intensiv mit unserer Plattform. Manchmal reicht ein kleiner Auslöser, um eine Idee zu zünden, das kennt man ja von sich selbst. Und wenn man die Idee dann nicht aufschreibt, vergisst man es wieder, bis man sich bei der nächsten Nutzung im besten  Fall wieder ärgert. Und das kann ja Verschiedenes sein: Vielleicht wünscht sich der Kunde an manchen Stellen zusätzliche Funktionen oder er sieht, wo man noch etwas verbessern kann. Wenn also Ideen und Vorschläge zur Verbesserung entstehen, dann im ScoutManager! Und wir wollen diese Ideen direkt abholen. Die Kunden können Ihre Vorschläge sofort loswerden und wir können damit unsere Services verbessern. Das ist also eine Win-Win-Situation für beide Seiten.

Thomas Krausch: Die Kunden können nicht nur die vorgeschlagenen Ideen abstimmen und damit die Prioritäten ändern, sondern auch eigene neue Vorschläge einbringen.

Damian Leich: Genau. Wir wollen durch diese Mischung zum einen bereits eingereichte Ideen bewerten und validieren. Zum anderen sind wir immer auf neue Vorschläge gespannt.

TNotebook_mapshomas Krausch: Wie geht es nach der Abstimmung weiter?

Damian Leich: Die Produktentwickler besprechen die Ideen und bewerten den Aufwand der Umsetzung. Manchmal kann das ganz leicht sein und ist relativ schnell umzusetzen. Andere Vorschläge müssen vielleicht in eine zweite Entscheidungsrunde. So kann es dann bspw. auch passieren, dass eine Idee mit weniger Stimmen schneller umgesetzt wird, da manch ein Vorschlag nur eine kleine Anpassung erfordert. Andere, vielleicht größere Wünsche, erfordern einen größeren technischen Aufwand und durchlaufen andere Prozesse. Aber innerhalb weniger Wochen sollten auch komplexere Ideen umgesetzt werden können.

Thomas Krausch: Und wann finden unsere Kunden dann ihre eigenen Ideen bei uns wieder?

Damian Leich: Die kleineren einfachen Anpassungen werden tatsächlich nur hinzugefügt. Sozusagen bei voller Fahrt eingeschaltet. Wir nutzen bei unserer Produktentwicklung eine agile Methodik. Ziel dieses agilen Vorgehens ist es, Produkte oder neue Funktionen schnell auf die Straße zu bringen und anhand von Kundenfeedback weiterzuentwickeln und zu optimieren. Wenn wir größere Anpassungen oder Services live stellen, werden vorher jedoch Usertests gemacht, um zu sehen, ob das in der Praxis auch wirklich funktioniert und die Handhabung verstanden wird.

Thomas Krausch: Das Feedbacktool hat noch eine weitere Funktion. Unsere Kunden sehen dort die News aus den Sozialen Netzwerken von ImmobilienScout24. In dem Newsfeed laufen alle Nachrichten z.B. aus Facebook oder Twitter zusammen. Was hat es damit auf sich?

Damian Leich: Diese Funktion haben wir integriert, um den ScoutManager noch mehr mit aktuellen Daten und Nachrichten anzureichern. Unsere Idee ist, dass die Kunden zukünftig den ScoutManager als Dashboard nutzen und alle wichtigen Infos, die sie im Arbeitsalltag brauchen, übersichtlich finden.

Thomas Krausch: Das ist eine sinnvolle Ergänzung! Die Mitglieder, die keinen eigenen Account auf den Sozialen Netzwerken haben, verpassen nun keine spannenden Artikel oder News, die ImmobilienScout24 mit seinen Followern teilt. Vielleicht kann ein Artikel, den ein Kunde darüber liest ein Impuls sein, der zu einer großartigen Idee führt und dann von uns für unsere Kunden umgesetzt wird.

Ich bin gespannt, welche Ideen in den nächsten Wochen von unseren Kunden kommen. Ich werde die neuen Funktionen, die aus der ersten Runde kommen, begleiten und mir von euch berichten lassen, was wir in die Produktentwicklung nehmen und welche Ideen für unsere Kunden umgesetzt werden.

Vielen Dank für das Gespräch Damian.

Der Beitrag So werden Kunden Produktentwickler – Erste Kunden-Ideen zur Abstimmung im ScoutManager erschien zuerst auf ImmobilienScout24 Blog.


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